城投公司信访工作制度

一．信访登记

以公司办公室为主，负责认真做好来信来访的登记工作，及时交办各类信件；上访信件、来访信息应及时交信访员（由办公室主任兼任）登记处理，不得擅自扣压。

二．接待来访

1.接访遵循并坚持“首问负责制”。

2.对来访人员，相关部室要派人做好登记，并负责及时做好答复处理，对处理意见，要及时做好登记。

3.要认真细致、准确领会来信来访者的意图，根据信访者反映的问题提出拟办意见。

4.拟办意见要逐级汇报，然后向来访人员反馈结果。

5.接访要注意态度和语言，坚持“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激”四原则。

三．信件处理

1.对询问有关人事政策、法规方面的来信，接待人员要及时按现行政策规定给予答复；对需答复的问题有不清楚的地方，要查找政策根据，避免随意性。

2.对一般来信、来访、来电，及时给予作答处理。上级机关交办的信访案件、督办函，一般不超过15个工作日上报处理结果。对逾期不能处理结案的，要及时说明情况。

3.对于上级机关交办的信件，按照要求，在规定期限内，用书面材料上报处理结果。

4.对重要信访件和疑难信件在处理过程中有困难，要进行研究，咨询法律顾问，办公室办理审阅后出具正式函件作答，并留存交办、反馈手续。

四．其他要求

1.尊重信访者的民主权利，认真组织查处，对于举报信件要做好保密工作，保证检举人的一切合法利益不受任何侵犯。

2.信访工作受公司总经理领导，直接对总经理负责。

3.信访工作涉及法律、法规居多，经办人员切忌自主臆测、独断专行甚至恣意枉法、胡作非为，否则按公司管理规章制度相关条款进行处理。